DIAGNOSTIC - Mesure de la performance

ANALYSE

Du marché, des clients et des concurrents.
De la stratégie et de l'organisation commerciale.
De l'activité des commerciaux.
Du réseau de distribution.
Des méthodes et outils de management.
Formation interne.

Evaluation de la qualité du service

Accueil de la clientèle sur les points de vente.
Accueil téléphonique.
Prise en compte des besoins.
Réponse à la demande.
Autres services en relation avec la clientèle.
Fidélisation.